BTSS – Brea Technical Support Services (BREA技术支持服务)
售前售后服务
a.1 英文/西班牙语音客服
a.1.1 售前指导，当顾客对产品感兴趣，并且有问题时，我们可以提供本地电话语音指导解答问题。
a.1.2 售后指导，当顾客购买产品后，如果在安装及使用过程中有问题，我们可以提供语音解答。
====方法及过程====
a.1.a 我们为你的产品建立一条专用电话号码。
a.1.b 你需要预估每月产生的语音时间。
a.1.c 选择采用专人语音服务，或共享语音服务。
a.1.d 实际费用根据话务量从每年100.USD到每月4000.USD专享服务。
a.1.e 我们记录用户提出的问题，并汇总后告诉你们。
a.2 产品本地保修
我们为制造商执行美国市场上的保修承诺，无论这种保修是更换新机或者维修。
方法及过程：
a.2.a 告诉我们需要做什么，提供SOP或作业指导书，告诉我们如何操作。
a.2.b 将我们提供的地址和联系方式告诉你的用户。
a.2.c 我们按照你们的要求进行产品Warranty本地服务。
a.2.d 我们的将进行Warranty记录，定期将记录报告给你们。
a.2.e 基础费用是每月100.USD，按实际产生的Warranty的产品数量收取约定的计件费。
a3 上门安装调试设备
如果你的产品需要安装调试，顾客无法自己完成，我们的工程师或受训练的人员可以代表你们为顾客安装调试。方法及过程：
a.3.a 告诉我们如何安装和调试你们的产品
a.3.b 当产品出售后，将客户的联系方式告诉我们，我们与客户约定上面安装的时间。
a.3.c 安装调试完成后，我们进行验收和记录，并将结果抄送给你们。
a.3.d 无需支付基础开户费，按实际产生的上门安装数量收取约定的工时费。
参考案例：
德国生产的医用手术净化器，制造商提供两年的保修。制造商放二十台备用设备以及常用的维修配件在我们这里，当美国市场的设备出现故障时，我们可以立即寄备用的设备给用户，他们收到后再把出现问题的设备寄回给我们维修。这种售后服务方式将对用户的影响减到最小的程度，制造商为售后服务的花费也减为最小。
应用于Warranty的仪器和零件
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