BTSS – Brea Technical Support Services (BREA技术支持服务)
产品退货服务
b.1 接收退货
我们为跨境电商在美国境内接收顾客退货
====方法及过程====
b.1.a 我们提供地址和专用代码，接收顾客退货的商品。
（专用代码用于识别你的商品）
b.1.b 在库房内为商品建立专属的或共享的退货空间
b.1.c 根据货物的体积和重量，按件数计费。
b.1.d 电商可以通过云服务器，即时跟踪我们每日为你接收到货物的追溯号码。
b.1.e 被退货商品可以：
– 集中寄回制造商(美国或境外)
– 我们帮助进行检查
b.2 退货商品的检查
检查退货商品的可用度、外观、配件、包装。
====方法及过程====
b.2.a 告诉我们检验标准。
b.2.b 收到顾客退货后，我们按你们的要求进行检查。
b.2.c 检查结果进行记录。
b.2.d 检查后的退货品做进一步的处理
– 可再用的重新包装
– 损坏的做维修。
– 无法维修点，完整商品或重要元器件寄回制造商。
b.2.e 按件数收费，没有检验时不产生费用。
b.3 按照新产品标准重新包装
检查后的商品如果外观和性能符合新品标准，我们可以按你的要求重新包装。
====方法及过程====
b.3.a 告诉我们按新品重新包装的标准
b.3.b 将全新的包装材料(配件及说明书)寄给我们。
b.3.c 我们按照操作规范SOP进行重新包装。
b.3.d 新品发送到你指定的地点。
b.3.e 可代表工厂做QA检验，可做SN序列号追溯。
b.3.f 按件数收费，没有重新包装时不产生费用。
b.4 按翻新产品标准进行认证和重新包装。
b4.a 退货经检查后可用，但未达新品标准，可以按翻新品进行包装和重新销售。
b4.b 维修后可用的，也可以按此标准重新包装。
b.5 损坏产品的维修
我们的工程师可以做电子或机械产品的专业维修。
====方法及过程====
b.5.a 制造商需提供维修手册或原理图等必要技术资料。
b.5.b 必要时，制造商需提供重要元器件或组件。
b.5.c 制造商需提供检验标准。
b.5.d 制造商的技术人员可以与我们建立语音或视频沟通或指导。
b.5.e 最终无法维修点产品，可以将其(主要或全部)部件集中寄到制定地点(美国或境外)。
例：为液晶显示器做的维修案例
我们为这款显示器接收退货，检查外观和性能，对于损坏的我们负责更换线路板或液晶屏。
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