BTSS – Brea Technical Support Services (BREA技术支持服务)
P 流程（合作方法及过程参考）
甲方：电商运营承包商 (或) 海外仓 (或) 制造商
乙方：BTSS技术服务Surnic Corporation公司
P1 项目建立过程
– 1.1甲方通过微信或电子邮件与BTSS建立初步联系，并请提供如下信息：
– 1.2 产品概述(最好是关于产品的网页链接)
– 1.3 希望BTSS做的售后服务内容(服务内容的解释见本文末)：
– 检查服务
– 整理服务
– 翻新服务
– 维修服务
– 1.4 每月或每批数量预估
– 1.5 退货方式：
– 顾客直接退货到BTSS
– 可由海外仓或电商仓集中发货到BTSS
– 1.6 甲方安排专人对接BTSS服务
P2 根据甲方的要求，BTSS提供初步报价。
– 2.1 报价单位为美金/每个(或每套)
– 2.2 如果是含维修服务，甲方需提供维修作业指导书或SOP。
– 2.3 如果需要对维修产品提供保修，甲方需事先提出，并提供QA标准。
– 2.4 BTSS提供的为真实最终报价，没有溢价习惯，服务完成后结算。
– 2.5 报价和服务双方认可后，签署服务协议(电子签字或扫描签字均可)。
P3 甲方安排发货
– 3.1 BTSS提供北美收货信息：
– 地址、电话、收货人
– 四位产品识别代码 (用于收件扫描和存放分类)
– 3.2 甲方可以安排顾客直接快递退货：
– 按照如上信息填写快递单据即可
– 3.3 甲方也可安排海外仓(或电商仓库)批量集中发货：
– 按如上信息填写收货信息，同时通知BTSS预估到货时间及数量
P4 BTSS收货
– 4.1 每一笔收货，BTSS扫描和记录单号和时间以备追溯。
– 4.2 对于已有服务协议的货物，如发现收件异常(比如包装严重破损或体积重量不匹配)，BTSS将打开外包装进行检查，并发照片给甲方以备向发货方追溯。
– 4.3 每月第一个星期发上个月的收件清单给甲方，以备校对数量。
P5 服务过程
– 5.1 单一品项收货到批次数量后(例如50个或2000等)，BTSS集中进行检查整理及相关服务。
– 5.2 良品或新品再包装时如需加贴新标签，如事先提供则BTSS免费完成，否则另行收费。
– 5.3 服务过程完成后，BTSS出具一份统计及描述报告，包括对外观、配件、损坏程度等的汇总，必要时加照片描述。
– 5.4 甲方安排结账，美金转账或即时等价人民币微信结算均可。
P6 服务完成后
– 6.1 货物检测整理维修服务完成后，一般情况下分为三种(新品/良品/损坏品)，BTSS在项目完成报告中提供这三种的数量。
– 6.2 甲方安排这三种物品的去向，例如：海外仓 / 电商仓 / 二手货承包商 / 返回国内 / 丢弃
– 6.3 完成后的货物调配和发货及费用由甲方负责，如需乙方负责安排需提前通知。
– 6.4 默认免费仓储期为两个月，如需代存，请事先通知。
P6 注意事项
– 6.1 服务范围仅限北美地区
– 6.2 货物不得违反甲乙双方所在国的法律，不得为违禁物。
– 6.3 BTSS不是海外仓，BTSS只做售后服务及维修。
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S1.外观检查
– 外观清洁、脏污、划痕、使用痕迹等检查。
S2.功能测试
– 测试商品基本使用功能(甲方提供检测标准)
S3.退货整理
– 利用原有配件及包装材料重新整理和包装
S4.新品再包装
– 由工厂提供包装材料及说明书等内部配件，BTSS按照新品标准进行重新包装。
S5.维修
– 由制造商提供配件，或利用不良品拆机件进行维修。（需工厂提供相关作业指导书）
S6.产品修整服务
– 制造商的产品需要在北美本地批量更换部件或调整参数，以及软件升级、产品召回修整等。
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